Kwaliteit & Vertrouwen
Kwaliteit staat centraal: we werken met protocollen, audits en een leer- en verbetercyclus om de zorg blijvend te optimaliseren.
Kwaliteitssysteem en certificering
Dagbesteding MENZ heeft een kwaliteitssysteem dat breed wordt toegepast binnen de organisatie. Wij streven naar HKZ-certificering en werken conform richtlijnen zoals het Generiek Kompas en relevante Vilans-protocollen.
Ons kwaliteitshandboek bevat procedures, protocollen en werkafspraken die medewerkers toepassen in de dagelijkse praktijk.
Cliënten & veiligheid
Uitsluitingscriteria: Wij beoordelen iedere cliënt individueel. In gevallen waarin veiligheid of kwaliteit niet gegarandeerd kan worden, kan opname worden afgewezen. Dit hoort bij veilig werken en verantwoorde zorg.
Incidentmeldingen & klachten: Incidenten worden gemeld en besproken in het team; klachten volgen formele stappen inclusief externe geschillenafhandeling via Klachtenportaalzorg (WKKGZ).
Leren en verbeteren
Wij meten tevredenheid van cliënten en medewerkers, registreren incidenten en gebruiken deze data voor verbeterplannen. Jaarlijkse organisatiebeoordelingen en externe audits zorgen voor onafhankelijke toetsing.
Voorbeelden van kwaliteitsactiviteiten
- Jaarlijkse tevredenheidsonderzoeken (doel: gemiddeld 8)
- Periodieke functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Multidisciplinaire overleggen en casuïstiekbesprekingen
- Risico-inventarisatie & evaluatie (RI&E) en verbeteracties
Transparantie & documentatie
Belangrijke documenten (beleid, protocollen en registraties) zijn beschikbaar voor medewerkers. Cliënten worden geïnformeerd over privacyregels (AVG), hun rechten en de wijze waarop zij een klacht kunnen indienen of feedback kunnen geven.
Meer informatie / documenten opvragen